Résoudre un problème sur Outlook Express

Dernière mise à jour : 01/01/2007

Pages complémentaires : une collection de tips sur OE.

Notions de dépannage
Notions de maintenance
Résoudre un problème sur OE
Les numéros d'erreur

- Le lancement d'Outlook Express coupe ma connexion Internet :
1) Cliquez sur Outils/Options... puis l'onglet Connexion.
2) Décochez la case Raccrocher après l'envoi et la réception.

- Impossible d'ouvrir le carnet d'adresses après l'installation du correctif KB911567 :
Votre carnet d'adresses "Nom_Utilisateur.wab" est remplacé par un carnet vide "Nom_Tronqué.wab", sans aucune possibilité d'importation, soit par la procédure Fichier/Importer (erreur signalée sans numéro), soit par copier-coller. Le problème va se poser si votre carnet d'adresses est corrompu ce que Outlook Express ne détectait pas jusqu'au moment où vous procédez à l'installation de la mise à jour. Voici une procédure de résolution complète :
1) Désinstallez le correctif.
2) Cliquez sur démarrer/Exécuter puis saisissez : cmd
3) Tapez ces commandes :
* copy "C:\Documents and Settings\Nom_Utilisateur\Application
Data\Microsoft\Address Book\Nom_Utilisateur.wab" "C:\Documents and
Settings\Nom_Utilisateur\Desktop\Sauvegarde.wab"
* del /Q "C:\Documents and Settings\Nom_Utilisateur\Application
Data\Microsoft\Address Book\Nom_Utilisateur.*"
4) Ouvrez Outlook Express.
5) Cliquez sur Outils/Carnet d'adresses.
Il doit être vierge de tout contact…
6) Cliquez sur Fichier/Importer Carnet d'adresses…
7) Sélectionnez ce fichier : \Documents and
Settings\Nom_Utilisateur\Desktop\Sauvegarde.wab
8) Réinstallez le correctif.
Si vous avez déjà désinstallé le correctif procédez de cette manière :
1) Procédez à la sauvegarde du carnet d'adresses existant.
2) Supprimez le carnet présent dans \Documents and Settings\Nom_Utilisateur\Application Data\Microsoft\Address Book.
3) Ouvrez Outlook Express qui va créer un carnet vierge.
4) Procédez à l'importation du carnet que vous avez sauvegardé.
5) Procédez à la réinstallation du correctif.
Astuce communiquée par Y. Guillaume.

- "Relay access denied" :
Ce problème est multiforme... et provient d’un mauvais paramétrage des adresses DNS. En admettant que votre fournisseur d’accès est Wanadoo ouvrez une fenêtre d’Invite de commandes puis saisissez ceci : telnet smtp.wanadoo.fr 25
Si les DNS sont ceux de Wanadoo vous obtiendrez ce type d’indication : 220 mwinf0303.wanadoo.fr ESMTP ABO
Dans le cas contraire vous aurez ceci : 220 mwinf0303.wanadoo.fr ESMTP. Dans ce dernier cas vous n’utilisez pas les DNS de Wanadoo et votre envoi doit être relayé. Afin de voir quels sont les DNS qui sont paramétrés saisissez ceci : ipconfig /all
Par contre, il arrive qu’une de ces deux solutions fonctionnent : soit vous rentrez manuellement les adresses DNS fournies par votre fournisseur d’accès soit vous laissez la machine obtenir automatiquement les DNS.

- "Outlook Express a rencontré un problème et doit fermer. Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément encouru" :
Le rapport d'erreur peut contenir les informations suivantes : Signature d'erreur AppName : msimn.exe ModName : wab32.dll.
1) Après avoir fermé Outlook express ouvrez \Documents and Settings\Nom_Utilisateur\Application Data\Microsoft\Address Book.
2) Renommez le fichier de carnet d’adresses qui porte une extension .wab.
3) Relancez Outlook Express.

- "Une erreur s'est produite à l'ouverture de ce message - Une erreur s'est produite" :
Procédez à une réinstallation d’Internet Explorer et d’Outlook Express en vous aidant d’un programme nommé RepareOE.

- "Une ou plusieurs Parties de ce message n'ont pas pu être affichées" :
Vous pouvez également avoir ce type d'erreur : " Une erreur s'est produite à l'ouverture de ce message. Mémoire insuffisante", "Impossible de démarrer Outook Express. Il n'est probablement pas installé correctement. Assurez vous que votre disque n'est pas plein ou que vous disposez de suffisament de mémoire. (0x8007000E, 1400)". Procédez à une réparation d'Outlook Express en vous aidant d’un programme nommé RepareOE.

- "Outlook Express n’a pas pu être démarré –L’application n’a pu ouvrir la banque de messages d’Outlook Express – Mémoire insuffisante sur votre ordinateur ou votre disque est plein..." :
"Outlook Express n’a pas pu démarrer car MSOE.DLL n’a pas pu être initialisé. Outlook Express n’est peut-être pas installé correctement".
Procédez à une réinstallation de ce composant en saisissant cette commande : rundll32.exe setupapi,InstallHinfSection DefaultInstall 132 %windir%\Inf\msoe50.inf

- Échec 5.7.1 (distribution non autorisée, message refusé : utilisez le SMTP authentifié) :
1) Dans Outlook Express cliquez sur Outils/Comptes puis sur l'onglet Courrier.
2) Sélectionnez le nom du compte puis cliquez sur le bouton Propriétés.
3) Cliquez sur l'onglet Serveurs.
4) Cochez la case Mon serveur requiert une authentification.

- J'ai un message d'erreur quand je veux imprimer un mail :
Le même problème peut se poser sur Outlook :
"Une erreur est survenue dans le script de cette page
Ligne : Numéro de ligne
Car : 1
Erreur : Erreur non spécifiée
Code : 0
URL : res://C:\WINDOWS\system32\shdoclc.dll/preview.dlg"
Cliquez sur Démarrer/Exécuter puis saisissez cette commande : regsvr32 ole32.dll

- Outlook Express ne fonctionne pas avec ma connexion Wifi :
1) Dans Outlook Express, cliquez sur Outils/Comptes...
2) Sélectionnez votre compte puis cliquez sur le bouton Propriétés.
3) Cliquez sur l'onglet Connexion puis cochez la case Toujours se connecter à ce compte en utilisant:

- Je n'ai plus le raccourci Envoyer vers Destinaire :
Ces solutions sont à essayer jusqu'à ce que votre problème soit résolu :
1) Dans les options Internet cliquez sur l'onglet Programmes puis définissez un programme de courrier électronique.
2) Cliquez sur Démarrer/Exécuter puis saisissez :
regsvr32 sendmail
3) Créez un fichier .reg avec ce contenu puis double-cliquez dessus :

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_CLASSES_ROOT\.MAPIMail]
@="CLSID\\{9E56BE60-C50F-11CF-9A2C-00A0C90A90CE}"
[-HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\FileExts\.MAPIMail]

4) Cliquez sur Démarrer/Exécuter puis saisissez ces deux commandes :
msimn.exe /reg
regsvr32 "%ProgramFiles%\Outlook Express\msoe.dll"
Problème soumis par J.G. Mailleuchet.

- "Impossible d'effectuer cette opération car le client de courrier électronique par défaut n'est pas installé correctement" :
Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils/Options Internet et sur l'onglet Programmes. Dans la liste déroulante Messagerie, vérifiez que c'est bien Outlook Express qui est sélectionné. Sinon, choisissez un autre éditeur de messagerie, puis cliquez sur OK. Faites un test, puis remettez Outlook Express. Les clés du Registre seront alors automatiquement recréées.

- Impossible de définir Outlook Express comme client de messagerie par défaut :
1) Dans les options Internet cliquez sur l'onglet Programmes puis définissez un programme de courrier électronique.
Il se peut que votre programme de messagerie n'apparaisse pas…
2) Vérifiez dans ce cas la valeur (par défaut) de cette entrée du Registre : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Clients\Mail
3) Éditez la valeur (par défaut puis saisissez comme données de la valeur ceci : Outlook Express
4) À partir d'un ordinateur "sain" exportez puis importez ces deux branches du Registre :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\clients\Mail\Outlook Express
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Microsoft Internet Mail Message
Si le problème concerne Outlook sélectionnez à la place de la seconde cette clé du Registre :
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Clients\Mail\Microsoft Outlook

- "Une erreur s'est produite à l'ouverture de ce message" :
Procédez à une réinstallation d'Outlook Express comme expliqué précédemment.

- "Le dossier n'a pas pu être affiché. Outlook Express n'a pas pu ouvrir ce dossier. Les causes possibles sont : Espace disque faible - Mémoire basse" :
Vous pouvez également avoir cette erreur : "Lors d'envoi de message une erreur inconnue s'est produite. Protocole : SMTP, Port:0,Sécurisé(SSL):Non, Numéro d'erreur : 0x800c013B".
1) Dans l'Explorateur Windows, ouvrez \Documents and Settings\Nom_UtilisateurLocal Settings\Application Data\Identities\{Identité}\Microsoft\Outlook Express.
2) Renommez un fichier nommé Éléments envoyés.dbx en Éléments envoyés.old.
3) Relancez Outlook Express.

- Impossible d'envoyer des mails via Outlook Express :
Cela peut arriver quand vous avez, par exemple, configurer un accès libre sur un compte Wanadoo. Dans les propriétés du compte saisissez comme nom du serveur celui de votre fournisseur d'accès Internet (par exemple, "smtp.free.fr").

- "Aucun programme n'est associé à ce fichier pour exécuter cette action. Créez une association en utilisant l'application Options des dossiers dans le Panneau de configuration " :
En bref, il ne vous est pas possible d'ouvrir une pièce jointe .pps avec la visionneuse 2003 ("PowerPoint Viewer"). Appliquez alors cette astuce :
1) Cliquez sur Démarrer/Exécuter puis saisissez : regedit
2) Ouvrez HKEY_CLASSES_ROOT\PowerPointViewer.SlideShow.11\shell.
3) Renommez une clé nommée Show en Open
Sinon :
1) Créez une clé nommée Open
2) Sélectionnez cette clé puis créez une clé nommée Command
3) Sélectionnez cette clé puis éditez la valeur (par défaut).
4) Saisissez comme données de la valeur ceci : "C:\Program Files\Microsoft Office\PowerPoint Viewer\pptview.exe" "%1"

- Outlook ou Outlook Express ne mémorisent pas mon mot de passe ou la protection par mot de passe n'est plus effective :
C'est un problème de permissions NTFS…
1) Dans le Registre, ouvrez HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Protected Storage System Provider.
2) Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur cette clé, puis sur Autorisations.
3) Dans la rubrique Noms d'utilisateur ou de groupe, sélectionnez votre nom d'utilisateur.
4) Vérifiez que dans la rubrique Autorisations pour [Nom_Utilisateur], les cases Contrôle total et Lecture sont cochées sous la colonne Autoriser.
5) Cliquez sur le bouton Paramètres avancés.
6) En face de votre nom d'utilisateur, vérifiez si Contrôle total est indiqué sous la colonne Autorisation.
7) Cochez alors la case Remplacer les entrées d'autorisations de tous les objets enfants par les entrées affichées ici et qui s'appliquent aux objets enfants.
8) Cliquez sur les boutons Oui, puis Appliquer et deux fois sur OK.
9) Double-cliquez alors sur la clé Protected Storage System Provider, puis supprimez la sous-clé correspondant à votre nom d'utilisateur.
La clé à supprimer doit ressembler à ceci : S-1-5-21-1482476501-2111687655-854245398-1003.
10) Redémarrez, puis entrez de nouveau votre mot de passe dans Outlook ou Outlook Express.
Problème soumis par R. Biefnot.

- "Une erreur s'est produite à l'ouverture de ce message" :
Le problème peut se produire si l'option Afficher tous les messages est activée (Affichage/Affichage en cours/Afficher tous les messages) et si vous avez installé McAfee VirusScan sur votre ordinateur. Vous devez contacter l'éditeur afin qu'il vous guide dans les différentes procédures de résolution à mettre en œuvre.

- Mon papier à lettres n'affiche plus l'image que j'ai insérée :
Le problème suit l'installation du service pack 2.
1) Renommez ce dossier : \Program Files\Fichiers communs\Microsoft Shared\Papiers à lettres en \Program Files\Fichiers communs\Microsoft Shared\Papiers (de telle sorte que le nom du dossier ne contienne pas de caractères accentués).
2) Cliquez sur Message/Nouveau message avec/Sélectionner le papier à lettres... et pointez sur le dossier que vous avez renommé.
Sinon :
Les papier à lettres sont placés dans C:\Program Files\Fichiers communs\Microsoft Shared\Papier à lettres.
1) Composer un nouveau message.
2) Cliquez sur l'onglet Source.
Vous aurez une ligne ressemblant à celle-ci :
background="file:///C:/Program Files/Fichiers communs/Microsoft Shared/Papier à lettres/Clear Day Bkgrd.JPG">
ou cela :
src="C:\Program Files\Fichiers communs\Microsoft Shared\Papier à lettres\Fiesta Bkgrd.jpg"
3) Vérifiez que ces commandes pointent vers les bons fichiers.
Problème soumis par R. Mendoza.

- Impossible d'ouvrir un lien à partir d'Outlook Express :
Cliquez sur Démarrer/Exécuter, puis saisissez cette commande : regsvr32 urlmon.dll

- Les liens à partir d'Outlook Express ne fonctionnent plus :
1) Ouvrez Internet Explorer.
2) Cliquez sur Outils/Options Internet... puis sur l'onglet Programmes.
3) Vérifiez que la case Au démarrage, vérifier si Internet Explorer est le navigateur par défaut est cochée.
4) Fermez Internet Explorer puis ouvrez-le de nouveau.
5) Cliquez sur Oui lorsque l'invite suivante s'affiche : "Internet Explorer n'est pas votre navigateur par défaut. Voulez-vous en faire votre navigateur par défaut ?".
Sinon :
1) Lancez l'Explorateur Windows.
2) Cliquez sur Outils/Options des dossiers/Types de fichiers.
3) Dans la rubrique Types de fichiers enregistrés sélectionnez URL : Protocole File Transfer (FTP) puis cliquez sur le bouton Avancé.
4) Dans la rubrique Actions, cliquez sur Ouvrir puis sur Modifier.
5) Remplacez : c:\progra~1\intern~1\iexplore.exe par "c:\program files\internet explorer\iexplore.exe"
Les guillemets sont indispensables.
6) Refaites la même procédure pour les types de fichiers enregistrés suivants :
* URL : Protocole Gopher
* URL : Protocole HTTP
* URL : Protocole Hypertext Transfer with Privacy
7) Vérifiez que la case à cocher Au démarrage, vérifier si Internet Explorer est le navigateur par défaut est désactivée.
Sinon :
1) Ouvrez HKEY_CLASSES_ROOT\http\shell\open\ddeexec\Topic.
2) Vérifiez que la valeur chaîne (par défaut) contienne comme données de la valeur ceci : WWW_OpenURL

- Impossible d'ouvrir une pièce jointe dans Outlook Express :
L'erreur suivante apparaîtra : "Outlook Express a supprimé l'accès aux pièces jointes suivantes de votre message électronique jugées non fiables : Famille ZIP." Cliquez sur Outils/Options, puis sur l'onglet Sécurité. Décochez la case Ne pas autoriser l'ouverture ou l'enregistrement de pièces jointes susceptibles de contenir un virus.

- Dans Outlook Express, j'ai un fichier nommé ~ :
Il peut être présent à la fin de chaque message que vous envoyez, ou par exemple, bien visible sur le Bureau Windows. Ce problème survient après que vous avez effectué une mise à jour d'Outlook Express. C'est simplement un bogue du système d'exploitation qui ne renomme pas correctement votre fichier de sauvegarde du carnet d'adresses.
Vous pouvez donc lancer une recherche sur ce fichier en tapant dans la zone de texte Une partie ou l'ensemble du nom de fichier exactement cette expression : "~". Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur le nom trouvé et renommez-le en *.wab. Vous pouvez le copier sur une disquette, puis le supprimer de votre disque dur.

- La boîte de dialogue "Envoyer des images via courrier électronique" ne se lance pas :
1) Copiez le fichier Sendmail.dll de \windows\system32\dllcache vers \windows\system32.
2) Cliquez sur Démarrer/Exécuter puis saisissez : regedit
3) Dans l'éditeur du Registre ouvrez HKEY_CLASSES_ROOT\.bmp.
4) Dans le volet de droite éditez une valeur chaîne nommée PerceivedType.
5) Saisissez comme données de la valeur ceci : image
6) Refaites les mêmes manipulations pour ces arborescences : \.gif - \.jpg - \.jpeg - \.tif - \.tiff, etc.
Sinon une autre solution consiste à saisir cette commande : regsvr32 shimgvw.dll.